企业网站常见问题分析

企业网站常见问题分析通过对117家大型企业网站的调查发现,国内大型企业网站从整体策划、内容、服务和功能等方面都表现出种种问题,这些问题可以归纳为下列8个方面,即“大型企业网站的10大问题”。
1、企业网站总体接划目的不明确,缺乏网络营销思想指导
从企业网站规划和栏目设置不合理的状况就可以看出网站策划的指导思想不明确,主要表现在:需要的信息。打些网站则栏口过于繁杂,网站导航系统又比较混乱。
2、企业网站栏目规划不合理、导航系统不完善
主要表现在栏日设置有重叠、交叉、或者栏日名称意义不明确、容易造成混用难以发现需要的信息,有些网站则栏日过于繁杂,网站导航系统又比较混乱。
3、企业网站信息量小,重要信息不完整
网站信息量小包括两种情况: 一种是页面亡的内容过少,或者将本来一个网页可以发布的内样分为多个网贞,而且答网页之间没有相互链接,需要多次点击才能发现仑效的怕息,这样便增加厂信息传播渠道的长度,在此过程中可能失去潜在用户;另一种是尽管网页内容总量不少,但有用的信息少,笼统介绍的内容多。网站重要信息不完招是指:企业介绍、联系方式、产品分类和详细介绍、产品促销等是企业网站最基本的信息,但为数不少的企业网站上这些重要信息不完整,尤其是产品介绍过于简单,合些甚至没有公布任何联系方式。
4、企业网站促销意识不够明确
促销意识指通过网站向访问者展示产品、对销售提供支持,合多种具体表现方式,如主要页面的产品图片、介绍、通过页面广告较好体现出企业形象或者新产品信息、列出销售机构联系方式、销售网点信息等,或者具有积累内部网络营销资源和拓展外部网络台销资源的作用,这方面总体状况比较欠缺。调查结果表明,只有37.6%的企业网站具有一定的在线促销功能。
5、企业网站服务尤其是在线顾客服务比较欠缺
    通过网站可以为顾客提供各种在线服务和帮助信息,比如常见问题解答、电子邮件咨询、在线表弟、通过即时信息实时回答顾客的咨询等等。一个设计水平较高的常见问题解答,加法可以满足80%以卜顾客关心的问题,这样不仅为顾客提供厂方便,也提高了顾客服务效率、节省了服务成本。但实际上,被调查的大型企业网站市,最常用的顾容服务联系分式分别是:电话(68.4%)、在线咨询表单(31.6%)、FAQ(23.9%)、论坛(11.1%)、在线咨询 (7.7%)。这些数字表明,企业网站的顾客服务信息的总体状况比较薄弱,尤其是在线服务没有得到足够的重视,网络营销的布线顾客服务功能远远没有发挥出来。
 6、企业网站对销售和售后服务的支持作用未得到台理发挥
显然网上销售目前还不是企业开展网络西销的主流,但网络台销可以对十网下销售以及售后服务提供良好的支持,这需要通过网站的信息、服务等人面来给予支持,如详细的售后服务联系信息、父子产品购买和保养2d识、产品价格和销售网络查询等等。调查发现很多企业网站对此没商足够重视,出而难以发挥应有的作用。
 7、企业网站在网络营销资源积累方面缺乏基本支持
资源合作是独具特色的网络首销手段.如见没有企业网站,便失去丁很多积累网络茁销资源的机会,没有资源,合作就无从谈起.但一些网站尽管拥有优越的资源,却没有得到合理利用。
 8、企业网站过于追求美术效果,美观有余而实用不足,影响正常浏览和应用
企业网站员重要的目的在于为用J、I提供有价值的产品信息、顾客服务、以反为实现促销和在线销售等职能提供支持,如果过分注重外在的视觉效果,就可能适得其反。现在界而设计简陋的企业网站越来越少,但却向另一个极端发展。
 
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